MEDICUSplusxLEA
LEA Telefonassistenz / Chatbot
LEA beantwortet Patientenanfragen per Telefon und Chatbot – Ihre MFA konzentriert sich auf die Patienten vor Ort.
TelefonLEA nimmt Anrufe entgegen und bearbeitet Anliegen selbstständig
Website-ChatbotPatienten erhalten rund um die Uhr Antworten – auch außerhalb der Sprechzeiten
PraxissoftwareLEA unterstützt direkt im PVS bei Dokumentation und Verwaltung
50 Anrufe
pro Tag – jeder unterbricht die Arbeit
2,9 Std.
täglich am Telefon statt beim Patienten
36 %
der Arbeitszeit geht für Telefonate drauf
0 Min.
mit LEA – Telefon ist kein MFA-Thema mehr
MFA bearbeitet alles allein
VS
LEA übernimmt die Telefonanfragen
MFA ohne LEA – ständige Unterbrechungen
🏥 Patient vor Ort
Kein Vorgang aktiv
📞 Patient am Telefon
09:32Uhr
MFA mit LEA – fokussiertes Arbeiten
🏥 Patient vor Ort
Kein Vorgang aktiv
Warte auf Anfragen...
📞 Patient am Telefon
09:32Uhr
0
MFA alleinAnfragen bearbeitet
Patienten: 0
Telefon: 0
Wartend: 0
0
MFA + LEAAnfragen bearbeitet
Patienten: 0
Telefon (LEA): 0
Wartend: 0
MFA ohne LEA
- Jeder Anruf unterbricht die Arbeit am Patienten vor Ort
- Wartende Patienten werden ungeduldig – Beschwerden nehmen zu
- Die MFA muss zwischen Telefon und Tresen hin- und herspringen
- Dauerhafter Stress führt zu Überlastung und Fehleranfälligkeit
- Hoher Krankenstand und Fluktuation an der Anmeldung
MFA mit LEA
- Telefon: LEA nimmt Anrufe entgegen, vergibt Termine und bereitet Rezepte vor – vollautomatisch
- Chatbot: Patienten stellen Anfragen über die Praxis-Website – auch außerhalb der Sprechzeiten
- Praxissoftware: LEA unterstützt bei Dokumentation und Verwaltung direkt im PVS
- Die MFA kann sich voll auf die Patienten vor Ort konzentrieren – keine Unterbrechungen
- Weniger Stress, mehr Zufriedenheit – kein Anruf und keine Anfrage geht verloren
Ein Assistent – drei Kanäle
LEA (Language Enhanced Assistant) entlastet Ihr Team dort, wo die meisten Anfragen entstehen:
Telefon
LEA nimmt Anrufe entgegen, vereinbart und storniert Termine, bereitet Rezepte vor und leitet komplexe Anliegen per E-Mail an die Praxis weiter. Kein Anruf geht verloren – auch nicht bei Stoßzeiten.
Website-Chatbot
Auf Ihrer Praxis-Website beantwortet LEA Patientenanfragen rund um die Uhr – auch abends und am Wochenende. Termine buchen, Rezepte anfordern oder Sprechzeiten erfragen, ganz ohne Wartezeit.
Praxissoftware
Direkt in Ihrem PVS unterstützt LEA bei der Dokumentation, Formularvorbereitung und Verwaltungsaufgaben. Weniger Klicks, weniger Fehler, mehr Zeit für den Patienten.
Zeit- und Kostenersparnis durch LEA
Basierend auf realen Durchschnittswerten deutscher Hausarztpraxen: ø 52 Patienten vor Ort und ø 50 Telefonanrufe pro Tag bei einer durchschnittlichen Gesprächsdauer von 3,5 Minuten.
MFA ohne LEA – alles selbst
🏥 52 Patienten vor Ort / TagVor-Ort-Betreuung
📞 50 Telefonanrufe × 3,5 Min.175 Min. / Tag
⏱️ Anteil Telefon an 8-Std-Tag36 % der Arbeitszeit
Telefon blockiert fast 3 Stunden täglich~2,9 Std.
MFA mit LEA – Telefon entfällt
🏥 52 Patienten vor Ort / TagVoller Fokus
🤖 50 Telefonanrufe durch LEA0 Min. MFA-Zeit
⏱️ Freigewordene Zeit / Tag+175 Min. für Patienten
MFA hat fast 3 Stunden mehr für Patienten+2,9 Std.
2,9 Std.
Tägliche Zeitersparnis
175 Minuten pro Tag, die Ihre MFA statt am Telefon bei den Patienten verbringt
~1.190 €
Monatliche Kostenersparnis
64 Std. × MFA-Stundenlohn ø 18,50 €
bei 22 Arbeitstagen/Monat
bei 22 Arbeitstagen/Monat
~14.250 €
Jährliche Kostenersparnis
Entspricht 770 Stunden oder fast einer halben MFA-Vollzeitstelle pro Jahr
Quellen: ø 52 Patienten/Tag (Ärztemonitor), ø 50 Anrufe/Tag à 3,5 Min. (Mediform 2024), MFA-Stundenlohn 18,50 € (Gehaltstarifvertrag MFA 2025, Mittelwert). Tatsächliche Werte variieren je nach Praxisgröße und Fachrichtung.
Für Ihre MFA bedeutet das konkret
Weniger Zahlen, mehr Menschlichkeit – das verändert sich im Arbeitsalltag Ihrer MFA:
Ständige Unterbrechungen, Multitasking zwischen Tresen und Telefon
→
Fokussierte Arbeit am Patienten – ohne klingelndes Telefon
Ungeduldige Patienten, Beschwerden und Konflikte an der Anmeldung
→
Kürzere Wartezeiten, zufriedenere Patienten, weniger Konflikte
Hoher Krankenstand, Fluktuation und Überlastung im Team
→
Gesünderes Arbeitsklima, motiviertes Team, weniger Ausfälle
Geben Sie Ihrem Team die Entlastung, die es verdient
Am Telefon, auf der Website und in der Praxissoftware – LEA übernimmt die wiederkehrenden Anfragen auf allen Kanälen. Ihre MFA kann sich endlich auf das konzentrieren, wofür sie ausgebildet wurde: die persönliche Betreuung der Patienten vor Ort.
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